京东未按承诺时间到货

投诉平台:京东商城
投诉时间:2020-08-25
投诉类型:未按承诺到货
维权诉求:赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
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投诉详情
2020年1月10日下午在京东下单科顺煮蛋器25台,平台提示承诺次日送达,因本次购买的商品就是供第二天1月11日公司年会发放礼品使用,选择购买此产品也是看中次日送达的服务。但京东商城并未按照平台承诺次日送达,也未提前通知消费者不能按承诺送达的原因,当晚多次与在线客服沟通,希望京东平台给予京东物流电话,沟通送货事宜,但在线客服给予的答复是没有任何联系方式。导致活动当晚无礼品发放给参会人员,在一再催促下京东物流于2020年1月14日才送到24台产品,被告知还有一台仍未发货,需要继教催促仓库。仍与在线客服进行沟通,希望获得京东平台的投诉电话,无果,同时询问京东平台对于承诺日期未如期到货是否有相关赔偿的条款细则,无果,在线沟通无果后,京东平台安排专员电话沟通,给到的答复就是给予20元的赔偿,问是否有相关条款规定,给予的答复是属于内部文件,不予查看,试问,京东商城这样的大型网购平台连一个服务承诺或理赔条款都无法提供,消费者如果来保障自己的合法权益,出现问题后,消费者要么无限期的等待平台送货,要么就是申请退款了事,平台能给多少赔偿可以议价。岂不可笑至及。
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