yota美食活动规则制定不合理,坚决不给退款,服务和餐品质量越做越差

投诉平台:Yota美食管家
投诉时间:2020-08-25
投诉类型:售后服务质量,售后服务,服务效率,态度恶劣,欺骗消费者
维权诉求:退款,改善服务,加强对平台的管理
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投诉详情
1、质量越做越差!送过来的餐品都凉透了,跟客服提过多次,提的时候会好一两天,过两天就回去了,而且青菜类,菌菇类的菜品好几次都会粘在餐盒上,不知道是剩了多久热了多久的食物了,并且米饭特别硬,吃完不好消化,基于以上原因虽然充值买了套餐(冲2000送2000),也越来越不喜欢定,后来公司搬家,导致余额还剩1150元;

2、活动规则制定极其不合理! 我购买的是冲2000送2000的活动,最后剩下1150元,按照大众的常规思维,是不是应该给我退一半的钱,但是平台跟我说规则规定的是先消耗充值的钱,再消耗赠送的钱!!这是什么垃圾规定,所以这个活动规则出来就是为了不让用户退款的吗?把用户体验放在哪里?是认真做产品的态度吗?这种冲赠的活动我也不是没参加过,消耗顺序的规则也确实会有,但这么奇葩的把平台利益放第一位的真是头一次见!且不说我充值的时候到底有没有这个规则,如果有的话这么奇葩的规则为什么不在我购买的时候拦截并强提示?导致我没看到这个规则,如果我能看到肯定不充值!

3、客服经理态度极差!客服经理打电话过来就一副不耐烦的样子,连自己是哪家公司的都不好好说清楚,着急的把这个形式走完,是给我打电话了,但是并没有解决我的问题,给出了几个不痛不痒的解决方案,摆出一副我们平台就是这样的规则的态度,管你消费者问题有没有解决就开心的挂电话了,这是客服该有的职业素养吗?这是公司面向广大消费者的态度吗?
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