在智行火车票支付了抢票服务费用并没有享受到服务

投诉平台:智行
投诉时间:2020-08-25
投诉类型:联系不到客服,未履行合同
维权诉求:快速处理,退款,退费,专员解答
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投诉详情
大概一个月前在智行火车票提交K678和K34两辆车的抢票服务。于16日上午另外一个账号购得K678火车坐票,16日晚20点01分本人账号收到取消K678订单的短信,上APP查看,打算抢卧铺票。发现有绿色通道抢票服务,服务中说明是若本人手动取消订单则失效,遂提交订单并付款开始抢票,车次K678。于16日20点09分收到两条短信,一条是说明订单已取消,一条是说与K34冲突所以取消订单。然而本人一个月前的K34抢票订单还在,支付了40元服务费的订单取消了。打电话给智行客服,然而找不到人工客服入口,都是无法解决我问题的机器人客服。
在智行火车票支付了抢票服务费用并没有享受到服务-图1-快线投诉维权
在智行火车票支付了抢票服务费用并没有享受到服务-图2-快线投诉维权
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