海航官网活动送的两张机票,行程已出,不让登机,没有安排后续航班,现在也没有赔偿方案

投诉平台:海南航空
投诉时间:2020-08-25
投诉类型:客服不处理/处理不当,霸王条款
维权诉求:赔偿,解释
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投诉详情
在12月份的时候使用官网赠送的两张免票,兑换了正式客票 1.7日三亚-沈阳,在1.7日早到达机场,海航工作人员告知不能登机,经济舱超售了,还不安排后续航班,导致我又重新花钱买了两张机票,严重的经济损失,在多次与海航客服沟通的情况下,于1.10日告知我解决的方案,现在只能赔偿180元的代金券,这点我是非常生气的,而且他对于我提的几点到无法解释
1.官网做的活动,在出票的时候为什么出的是员工票,我们什么时候是海航的员工了,不是员工的话,为什么需要让乘客优先登机。
2.据多位在航空公司工作的朋友讲述,员工票只要上不了飞机,都会保留免票的机会,也可以改签其他航班,然而海航这样的做法缺根本就说不通,这不就是虚假宣传吗。
3.既然超售了,为什么没有提前通知,到了机场才告知,后买机票的价钱谁去赔偿,国家现在进行法制建设,还会出现这样的问题,真的非常痛心,钱的问题不是问题,但是这样欺骗消费者,这样置法律放在什么地方,希望海航作为一个大企业能拿出一个有责任有担当的态度,妥善的解决这件事情,事情虽小,维权的法律意识我是不会暂停的,必要时候也诉诸于法律保护自己的权益
4.在免票的使用说明里面并没有提到超售的问题
5.同行一人还是孕妇,难道对于孕妇也没有什么政策吗
6.为什么三亚机场的海航员工不给安排后续航班
 海航条款:
                      第五十六条规定,按照国际航空运输行业通行的做法,海航根据市场信息以及收益管理系统数据分析,为满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低,海航可能会在某些航班上进行适当的超售。
                      第五十七条规定,超售处理原则

(一)海航应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。 (出票时没有提出超售的问题)

(二)当航班出现超售时,海航将首先寻找自愿放弃座位的旅客,并给予旅客一定的补偿。(补偿金额远远小于损失金额)

(三)当没有足够的旅客自愿放弃座位时,海航可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。(没有安排后续航班)

(四)海航为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。(补偿金额远远小于损失金额)
海航官网活动送的两张机票,行程已出,不让登机,没有安排后续航班,现在也没有赔偿方案-图1-快线投诉维权
海航官网活动送的两张机票,行程已出,不让登机,没有安排后续航班,现在也没有赔偿方案-图2-快线投诉维权
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